Widerrufsrecht

1. Droit de rétractation et Retours de convenance

  • Retours pour convenance ("Changement d'avis") : Conformément à nos conditions générales et au droit suisse, aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté pour simple changement d'avis ou erreur de commande de la part du client.

  • Annulation par Happy Deal Sàrl : Happy Deal Sàrl se réserve le droit, dans des circonstances précises, d'annuler une commande. Dans ce cas, la commande fait l'objet d'un remboursement intégral.

2. Prise en charge sous Garantie (SAV Produits)

A. Couverture de la garantie

La garantie couvre tout défaut de conformité et vice caché :

  • Produits neufs : Garantie commerciale de 24 mois.

  • Produits d'occasion : Garantie de 12 mois.

  • Produits d'exportation : Vendus en l'état, sans aucune garantie (sauf stipulation contraire).

B. Modalités et frais de retour

  • En magasin : Le dépôt d'un produit sous garantie s'effectue directement au guichet, sans frais.

  • Par correspondance : Les frais d'expédition pour le retour d'un produit sous garantie sont entièrement à la charge du client.

C. Délais de traitement

Le traitement des demandes SAV relatives aux produits vendus s'effectue dans un délai maximum de 60 jours.

3. Conditions relatives aux Prestations de Réparation

  • Portée de la garantie : Garantie de 1 an portant exclusivement sur la pièce changée (droit à la réparation ou au remplacement).

  • Justificatif requis : Présentation obligatoire du ticket de caisse original.

  • Réclamations : Tout dysfonctionnement ou défaut de réassemblage doit être signalé dans les 4 jours ouvrables suivant le retrait.

  • Exclusions : Chocs, chutes, torsions, dégâts d'eau, manipulation par un tiers ou usage non conforme.

  • Frais de diagnostic et paiement :

    • Diagnostic facturé 80 CHF (téléphones, tablettes, consoles) ou 120 CHF (ordinateurs), offerts si la réparation est validée.

    • Le paiement du devis est dû immédiatement ; le solde est dû au retrait de l'appareil.

  • Sauvegarde des données : La perte de données n'est pas couverte. Le client doit procéder à la sauvegarde de ses données avant tout dépôt ou prise en charge SAV.

  • Délais de SAV Réparation : Traitement dans un délai maximum estimé à 45 jours.

4. Remplacement en cas de faute grave (Réparation)

En cas de faute grave imputable à Happy Deal Sàrl rendant l'appareil irréparable :

  • Remplacement de l'appareil par un modèle équivalent d'occasion ou reconditionné (assorti d'une garantie de 1 an).

  • Le montant initialement annoncé pour la réparation ou le devis reste dû par le client.

  • L'appareil défectueux devient la propriété exclusive de Happy Deal Sàrl.

5. Prestations et Services Partenaires

Pour les services fournis par des prestataires tiers (tels que la vente de cartes SIM ou les transferts Western Union), les conditions d'annulation, de retour ou d'exécution de la prestation sont celles du prestataire d'origine.